有度即时通：数字员工进群后，能替团队接住哪些工作

有度即时通最近更新了功能，可以把数字员工拉进工作群。群里遇到问题，直接@ 它一下，它就会接住。能处理的先处理，不能处理的会说明情况。

01 在群里回复问题

把数字员工拉进群之后，以前有些事情需要找相关同事确认，现在可以先在群里@ 一下机器人问问。发过去之后，它会先回复“收到，正在处理”，有结果了再回复你。它也像群里多了一个能一起处理事情的人，大家在群里照常沟通，需要它的时候把问题交给它就行。能查到的，它会先补上；不确定的，也会直接说不确定，最后处理不了的还是人来决定。

像报销要哪些材料、请假流程从哪里进，这种公司内部问题也能问。它会按企业知识库回答。知识库里有没有写、机器人有没有对应资料的阅读权限，都会影响它能不能答上来。

文字、图片、文件都能发。遇到需要继续跟进的事情，企业把业务系统接好后，它还能把问题、反馈和材料一起整理进去，不用只停在群里聊。具体能看懂多少、能处理到哪一步，取决于数字员工背后接入的agent有什么能力。

02 群里的消息总结

工作群每天消息很多，事情一多，想回头找某件事推进到哪一步，就得上下翻记录。需要的时候，可以在群里 @ 数字员工，让它整理今天或这一周的 @ 消息，看看哪些事情有进展、哪里有卡点。

它也能按你关心的事情筛选。比如客户反馈的问题现在处理到哪一步了、这周项目里哪些事情还没推进、今天哪些故障还没解决、接下来分别由谁继续跟，这些都可以直接问它，让它只整理相关的 @ 消息。不过前提是，这些内容之前在群里 @ 过它。没有 @ 它的消息，它看不到，也总结不了。

如果你固定想知道群里的进展，还可以让它设定时任务，按每天或每周汇总。每到一个周期，它只整理这个周期内 @ 过它的消息，包括消息里带的图片和文件，整理好的摘要可以自动发回群里。

03 它能看什么，能回复谁

数字员工的资料权限跟着创建人走。创建人能看的资料，它才能读；创建人不能看的，它也不能看。创建人不能另外给它设置一个不同的资料查看范围。

在群里，默认 @ 它的消息都会回复；它只能看到自己被拉进群之后，并且被 @ 到的消息，进群之前的记录看不到。数字员工可以同时在两个群或多个群里，不同群之间互不相通，即使同时加入了多个群，也不会把其他群的内容带过来。企业成员可以按职责创建不同的数字员工，例如产品助手、IT 运维助手或设备助手，让它们进入各自的工作群。

如果数字员工停用，群里会提示机器人已离线，需要重新连接后才能继续使用。

现在，数字员工更像是团队里的一个协作成员。有人在群里 @ 它，把问题和材料交给它，它就能接着往下处理。后面我们还会继续完善这项能力，希望它能在企业里承担更完整的工作。